役に立つ場面

ユーザーターゲットに対するインタビュー・行動観察において、ユーザーが抱えるペインを特定したい

活用できる「考え方のヒント」

• ユーザーが抱える不満やペインは必ずしも発言としては出てこないため、ユーザーの行動観察を通じて潜在的に感じている不満・煩わしさを上記の視点などから抽出してみると有効です