役に立つ場面

顧客が特定の購買行動や利用においてどのような不満を感じているか、を細かく洗い出したい

活用できる「考え方のヒント」

• ターゲットが何かを行う際、その準備から実行後までの顧客体験全体における行動を時系列で具体的に洗い出しましょう(例えば、料理であれば「レシピを考える、買い物に行く…片づける」までの流れや、営業活動であれば「営業先を考える、営業する準備をする、…、営業後の記録やフォローアップ」までを考えるイメージです)
• 各ステップにおいて、ターゲットが感じること、考えることを具体的に洗い出しましょう。それらを踏まえて、どのような点が不満・ペインがあるか、を考えましょう（人によって視点が異なるので、各自で一度洗い出しをして、その後集約してみるのが有効です）